ZWROT (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Kto może skorzystać ze zwrotu?
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Ile jest czasu na odstąpienie od umowy?
Klient ma 14 dni od dnia otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
Jak zgłosić zwrot?
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
– mailowo: reklamacje@henitom.com
– listownie: 42-300 Myszków, ul. Helenówka 5c
Można skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Ile jest czasu na odesłanie produktu?
Po zgłoszeniu odstąpienia Klient ma 14 dni na odesłanie produktu.
Gdzie odesłać produkt?
Produkt można odesłać na adres siedziby Sprzedawcy tj. 42-300 Myszków, ul. Helenówka 5c42-300 Myszków lub zwrócić osobiście pod tym samym adresem.
Kto ponosi koszt zwrotu?
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Czy zwracane są koszty dostawy?
Sprzedawca zwraca koszt dostawy do wysokości najtańszej dostępnej opcji.
W jakim stanie powinien być produkt?
Produkt powinien być kompletny. Można go sprawdzić w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania. Nadmierne użytkowanie może skutkować obniżeniem kwoty zwrotu.
Kiedy zwrot nie przysługuje?
Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku:
– produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
– produktów sprowadzanych na specjalne zamówienie,
– produktów, które zostały trwale zamontowane lub połączone z innymi elementami.
Zwrot pieniędzy
Sprzedawca zwraca płatność w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Może jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności.
REKLAMACJE
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić:
– mailowo: reklamacje@henitom.com
– listownie: 42-300 Myszków, ul. Helenówka 5c
Co powinna zawierać reklamacja?
Zaleca się podanie:
– opisu wady,
– daty jej wystąpienia,
– żądania (naprawy lub wymiany produktu, a jeśli nie jest to możliwe – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy),
– danych kontaktowych.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?.
Konsument / przedsiębiorca na prawach konsumenta:
– do 14 dni
Przedsiębiorca:
– do 30 dni
Kto ponosi koszt reklamacji?
W przypadku Konsumenta koszt zwrotu produktu pokrywa Sprzedawca.
W przypadku przedsiębiorcy koszt ponosi Klient.
Odpowiedzialność
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, a Sprzedawca dąży do znalezienia rozwiązania jak najbardziej korzystnego dla Klienta.
